Direct Responsibility with Concept In-Charge المسؤولية المباشرة مع المسؤولين من الماركات الأخرى
Financial: -
Review Daily Trading and take Corrective Action.
Dive Sales and Controllable costs to achieve store P&L Targets
Liaise with Concept In-charges to review Sales and jointly formulate actions * Store P&L Target/Growth
Achievement: -
Achievement of CP and each concept's sales budget and growth on LY
Achievement against Controllable cost % (Overtime/Casual/Utilities) against sales
Achievement of Omni Channel/Ecom Sales Budgets (% of Sales) for CP
Retail Productivity metrics for the store (Sales per staff, Staff per sq. Ft, etc.)
Concept wise Retail KPIs such as UPT and ATV
Drive 'x' Mn Counter Sales (Concept wise)
Achievement of Cross Selling Target
Store Experience & Service: -
Manage instore Customer Service and Queries
Manage Queues as per CP Benchmarks
Manage Availability of trolley, shopping bag, staff, security & house keeping
Support in Driving Concept Specific Service Model
Managing process of Customer returns (cash counter and fitting rooms) properly tagged and return to each concept for trading * KPI for Mystery Shopping report of 90%
Benchmark targets for Queuing times as per CP Strategy.
Achievement on target % Customer Feedback Score (NPS, C-Sat) * Avg Queue time/Customer Direct
Process Goods Receiving, Goods Out: -
Manage Stockroom Standards for all concepts with the Inventory supervisors and Concept In-charges
Work closely with the Inventory Team to ensure that the SAHLA binning is in place and managed within timeframes
Manage Good Receiving from Warehouse
Manage inward and outward transfer of goods as per defined SOP
All the GITs must be cleared from SIM on time as per defined SOP
Ensure timely display of products and replenishment * Time taken to process delivery (items per person per day in the Inventory Team)
Stock accuracy levels of each Concept
Achievement on target areas of impact of process improvement initiatives (Consolidation, Reverse Logistics.
RTW)
- Reduce lead time in 'Back store to Floor' by 'X' mins Direct
Internal Process/Operation: -
Excellence Manage Shrink, Audit and Stock take / Stock counting processes
Manage Stock take SOP
Managing Shrinkage and ensure that each concept has a proper action-plan. Drive Loss Prevention Awareness with all staff.
Ensures that everyone at the store understands their role in minimizing risk and complying with the audit requirements * Reduction in Shrinkage % (Achievement within Stock Loss Target in x % of sales (< 'X%') and by Value in AED mn)
BOE Audit Scores %
Stock take accuracy
RFID Frequency and Accuracy achievement%
% Damage reduction in comparison to LY Shared
Product Manage and Replenish Queue Rails: -
Manage Clearance and Exit of Queue rail products.
Monitor Queue rails 'x' times a day at the store for availability and replenishment * Achievement of sales budgets for Queue rails
Reduction in the number of instances of stock outs in Queue Rails* T90 on Weekly Availability Direct
People Staff Training & Development
Make sure at all staff, including required Generalist staff are trained on how to sell as per the Concept Service Model.
Enroll staff on relevant Learning and Development courses
Carry out regular trainings as required
Create successions within the Generalist team for Specialist
Create Successions for Management
Review and provide regular feedback on staff’s performance against expectations- Maintain training plan for all Generalist and Specialist staff at the store and create a tracker to make sure that the training happens
Ensure staff development and career plans are tracked and nominated
Drive common CP Staff engagement activities * Improvement in Staff Productivity post Training
Number of Training Manhours per staff
% Number of employees trained during the year on specific areas
% Of staff ready for next level. * Number of "Ready Now" and "Ready in 'X' Year(s)" successors available
Salah adoption Usage % * LMS
Training modules completion as per guidelines
* Engagement Scores/ Year on year % increase in engagement/employee satisfaction* Compliance to Performance Review Guidelines * Voluntary Attrition % Shared
Retail Outlet Execute VM for campaigns & events, incl. mannequins and store fronts.
Daily review through Floor walks or Pictures
Maintain high standards of visual appearance & merchandise standards (as per CP
Guidelines) throughout the store including all non-retail areas * 100% implementation of the CP VM Guideline for all events and campaigns in the defined timelines
- % achievement on Season Launch & Event Compliance Audit Direct
Omni/Digital Manage Omni operations: -
Drive one, holistic approach- an OMNI channel experience for CP Customers * Click and Collect conversions
CP App downloads
Kiosk Sale %
Achievement on target areas of impact of process improvement initiatives (C&C delivery times, Fulfil from store % etc.) Direct
External Customer Loyalty (Shukhran):-
Expand the Shukran loyalty database and maximize sales potential for Shukran * % Increase Shukran enrolment/ conversions
% Increase in multi-concept sales
% Increase in Shukhran sales Contribution Shared
Retail Outlet Health of Safety: -
Ensure that the store is in compliance with the company policy for all employment and local labour laws including health & safety standards* Compliance to Territory Labor Law norms
Compliance to Health and Safety Audit Requirements (Including Covid) Direct
People Staff deployment for all Store staff: -
Ensure that all Concepts are in agreement with and understand the overall ROTA plan for the store (Including Cashiers)
Manage the staff headcount availability during Peak/Non-Peak Timings
Manage the distribution of Generalist Staff
Liaise with the Concepts to Fill in Gaps due to attrition or additional workload * Adherence of Staff Distribution Curve Vs Business Curve
Adherence to Concept Service Model
Availability of staff as per Business Trading Curve Shared الأمور المالية
مراجعة التداول اليومي واتخاذ الإجراءات التصحيحية
P&Lالغوص في المبيعات والتحكم في التكاليف لتحقيق أهداف متجر
P&Lاتصال بمفهوم الرسوم لمراجعة المبيعات وصياغة الإجراءات بشكل مشترك *مخزن
التحقيق
LY وميزانية مبيعات كل مفهوم والنمو في CPتحقيق
نسبة الإنجاز مقابل التكلفة القابلة للتحكم (العمل الإضافي / غير رسمي / المرافق) مقابل المبيعات
CPل ( من المبيعات%) OMNI/ECOMتحقيق ميزانيات مبيعات في قناة
مقاييس إنتاجية البيع بالتجزئة للمخزن(المبيعات لكل موظف، عدد الموظفين لكل قدم مربع وما إلى ذلك)
UPT&ATVمفهوم مؤشرات الأداء الرئيسية للبيع بالتجزئة مثل
من حيث المفهوم) ) 'x' Mn Counter دفع مبيعات
تحقيق هدف البيع المتقاطع
تجربة المتجر والخدمة
إدارة خدمة العملاء والاستفسارات في المتجر
CPإدارة قوائم الانتظار وفقًا لمعايير
إدارة توافر عربة، وحقيبة تسوق، والموظفين، والأمن وإدارة المنزل.
تقديم الدعم في نموذج خدمة محددة لمفهوم القيادة
KPIإدارة عملية مرتجعات العملاء (عداد النقود وغرف التجهيز) التي تم تمييزها بشكل صحيح والعودة إلى كل مفهوم للتداول
لتقرير التسوق المقنع بنسبة 90 ٪
CPأهداف مرجعية لأوقات الانتظار حسب إستراتيجية
العميل المباشر/ متوسط وقت الانتظار C-SAT-NPSالإنجاز على النسبة المستهدفة من نقاط ملاحظات العملاء
معالجة استلام البضائع، خروج البضائع
إدارة معايير المخزن لجميع المفاهيم مع المشرفين على الجرد ومفهوم الرسوم
في مكانه وإدارته ضمن الأطر الزمنية SAHLA Binning العمل عن كثب مع فريق الجرد للتأكد من أن
إدارة الاستلام الجيد من المستودع
إدارة نقل البضائع إلى الداخل والخارج وفقًا لإجراءات التشغيل الموحدة المحددة
في الوقت المحدد وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية المحددة SIM من بطاقة GITs يجب مسح
ضمان عرض المنتجات والتجديد في الوقت المناسب * الوقت المستغرق لمعالجة التسليم(العناصر لكل شخص يوميًا في فريق الجرد)
مستويات دقة المخزون لكل مفهوم
) الإنجاز في المجالات المستهدفة من تأثير مبادرات تحسين العملية(التوحيد، عكس الخدمات اللوجستية
العمليات / عمليات التشغيل الداخلية
التميز في إدارة عمليات الانكماش والتدقيق وأخذ المخزون / عمليات عد المخزون
SOPإدارة المخزون تأخذ
إدارة الانكماش والتأكد من أن كل مفهوم لديه خطة عمل مناسبة. حملة توعية لمنع الخسائر مع جميع الموظفين
التأكد من أن كل فرد في المتجر يفهم دوره في تقليل المخاطر والامتثال لمتطلبات التدقيق
التأكد من أن كل فرد في المتجر يفهم دوره في تقليل المخاطر واالمتثال لمتطلبات التدقيق * تقليل نسبة الانكماش )الإنجاز ضمن هدف خسارة المخزون في
درجات تدقيق بنك إنجلترا ٪
الجرد يأخذ الدقة
تردد RFID وتحقيق الدقة ٪
LY SHAREDنسبة الحد من الضرر مقارنة
إدارة المنتج وتجديد قضبان قائمة الانتظار
مراقبة قضبان قائمة الانتظار إدارة التخليص والخروج من منتجات السكك الحديدية قائمة الانتظار
- " x" مرات يوميًا في المتجر لمعرفة مدى توفرها وتجديدها * تحقيق ميزانيات المبيعات لقضبان
قائمة الانتظار
في التوفر الاسبوع المباشرQRAILS *T90تقليل عدد حالات نفاد المخزون في
تدريب وتطوير الموظفين
تأكد من أن جميع الموظفين، بما في ذلك موظفو الاختصاصيين المطلوبين مدربين على كيفية البيع وفقًا لنموذج خدمة المفهوم
تسجيل الموظفين في دورات التعلم والتطوير ذات الصلة
قم بإجراء تدريبات منتظمة كما هو مطلوب
إنشاء التعاقب داخل فريق الاختصاص
خلق التعاقب للإدارة
مراجعة وتقديم ملاحظات منتظمة حول أداء الموظفين مقابل التوقعات الحفاظ على خطة التدريب لجميع الموظفين العامين والمتخصصين في المتجر وإنشاء -
أداة تعقب للتأكد من حدوث التدريب
ضمان تطوير الموظفين والخطط الوظيفية يتم تتبعها وترشيحها
تحسين انتاجية الموظفين بعد التدريبCPقيادة أنشطة مشتركة لإشراك موظفي
عدد ساعات التدريب لكل موظف
النسبة المئوية لعدد الموظفين الذين تم تدريبهم خلال العام في مجالات محددة
من الموظفين جاهزين للمستوى التالي. * عدد الخلفاء المتاحين "جاهز الآن" و "جاهز في ' X ' سنة )سنوات( "
استخدام صلاح في الاستخدام٪ *LMS
إكمال وحدات التدريب حسب الإرشادا ت
درجات المشاركة / سنويًا زيادة النسبة المئوية في المشاركة / رضا الموظف * الامتثال لإرشادات مراجعة الأداء * الاستنزاف الطوعي النسبة المئوية
المشتركة
منفذ البيع بالتجزئة تنفيذ التنسيق المرئي للحملات والأحداث، بما في ذلك. العارضات وواجهات المتاجر
المراجعة اليومية من خلال المشي الكلمة أو الصور
ارشادات)CPالحفاظ على مستويات عالية من المظهر المرئي ومعايير البضائع (حسب
في جميع أنحاء المتجر بما في ذلك جميع المناطق غير المخصصة للبيع بالتجزئة
تنفيذ 100 ٪ لإرشادات CP VM لجميع الأحداث والحملات في الجداول الزمنية المحدد ة
- نسبة الإنجاز في إطلاق الموسم وتدقيق الامتثال المباشر
Omni / Digital إدارة عمليات Omni
انقر وجمع التحويلاتCP لعملاء OMNI اتباع نهج شامل واحد تجربة قناة
CPتنزيلات التطبيق
بيع الكشك ٪
C&Cالإنجاز في المجالات المستهدفة لتأثير مبادرات تحسين العملية (أوقات التسليم
الوفاء من المتجر ٪ وما إلى ذلك( مباشرة
ولاء العملاء الخارجيين (شكرا)
توسيع قاعدة بيانات برنامج الولاء "شكراً" وزيادة إمكانات المبيعات لشكران *٪ زيادة التسجيل / التحويلات في برنامج شكراً
٪ زيادة في المبيعات متعددة المفاهيم
مشاركة نسبة الزيادة في مساهمة مبيعات شكراً
منافذ البيع بالتجزئة صحة السلامة
التأكد من امتثال المتجر لسياسة الشركة لجميع قوانين التوظيف والعمل المحلية بما في ذلك معايير الصحة والسلامة * الامتثال لقواعد قانون العمل في الإقليم
المباشر(COVIDالامتثال لمتطلبات تدقيق الصحة والسلامة (بما في ذلك
التأكد من جدولة المناوبات لجميع موظفي المتجر
) التأكد من أن جميع الاقسام تتفق مع جدول المناوبات وتفهمها (بما في ذلك الصرافين
إدارة توافر عدد الموظفين خلال أوقات الذروة / غير الذرو ة
إدارة توزيع الأركان العامة
الاتصال بالأقسام الأخرى لسد الثغرات بسبب نقص الموظفين أو عبئ العمل الإضافي * التقيد بمنحنى توزيع الموظفين مقابل منحنى الأعمال
الالتزام بمفهوم نموذج الخدمة
توافر الموظفين حسب "منحنى تجارة الأعمال المشتركة
No comments:
Post a Comment